Mayo es el plazo para identificar llamadas de Call Center

El Ministerio de Telecomunicaciones estableció tres fases para implementar el sistema que permita reconocer los números de los centros de atención al usuario.
Usuarios de telefonía móvil podrán saber a partir del próximo año si la llamada que reciben es desde un Call Center.
FOTO: EL TIEMPO

Hoy se cumple la primera de las tres fases que permitirán identificar las llamadas que son efectuadas con fines informativos, de venta directa, comercial, publicitaria o proselitista desde un centro de atención al usuario, Call Center.

En este plazo cumplido de ocho días, los prestadores del servicio móvil avanzado, SMA, es decir, Movistar, Claro y CNT, así como las personas naturales o jurídicas que mantienen cuentas para estos fines, deben entregar a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomuncaciones, Arcotel, el listado de los números que son utilizados como Call Center dentro de sus operaciones.

La segunda fase, que tendrá que cumplirse luego de tres días de recibida la información, consiste en la consolidación y envío del listado completo de esta base de datos a los prestadores del SMA, por parte de la Arcotel.

La tercera y última fase tendrá un tiempo de desarrollo de cinco meses, donde las operadoras del SMA deberán ajustar sus redes para permitir la identificación de llamadas provinientes de Call Center o de otras empresas que comercialicen sus servicios.

Dentro de la política se establece que la Arcotel pondrá a disposición de la ciudadanía canales para la atención de reclamos y denuncias, así mismo, en la disposición se prohibe a los operadores del SMA el bloqueo discrecional de llamadas o números, excepto que el abonado lo solicite expresamente. Desde las oficinas locales de la Arcotel, se destaca que todo teléfono que circula actualmente, podrá detectar lo mencionado. (I)

DATOS
-Quejas. Según la Defensoría del Pueblo, en 2017, del total de quejas por presunta vulneración de derechos, un 25 por ciento correspondió a estas situaciones.
-Dato. La Defensoría del Pueblo señala que las personas con tarjetas de crédito son quienes más viven esta situación.
-Tip. Quienes reciben llamadas repetitivas pueden solicitar a su operadora que se ubique a este número en la ‘lista negra’.

Mayo es el plazo para identificar llamadas de Call Center

Usuarios de telefonía móvil podrán saber a partir del próximo año si la llamada que reciben es desde un Call Center.
FOTO: EL TIEMPO

Hoy se cumple la primera de las tres fases que permitirán identificar las llamadas que son efectuadas con fines informativos, de venta directa, comercial, publicitaria o proselitista desde un centro de atención al usuario, Call Center.

En este plazo cumplido de ocho días, los prestadores del servicio móvil avanzado, SMA, es decir, Movistar, Claro y CNT, así como las personas naturales o jurídicas que mantienen cuentas para estos fines, deben entregar a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomuncaciones, Arcotel, el listado de los números que son utilizados como Call Center dentro de sus operaciones.

La segunda fase, que tendrá que cumplirse luego de tres días de recibida la información, consiste en la consolidación y envío del listado completo de esta base de datos a los prestadores del SMA, por parte de la Arcotel.

La tercera y última fase tendrá un tiempo de desarrollo de cinco meses, donde las operadoras del SMA deberán ajustar sus redes para permitir la identificación de llamadas provinientes de Call Center o de otras empresas que comercialicen sus servicios.

Dentro de la política se establece que la Arcotel pondrá a disposición de la ciudadanía canales para la atención de reclamos y denuncias, así mismo, en la disposición se prohibe a los operadores del SMA el bloqueo discrecional de llamadas o números, excepto que el abonado lo solicite expresamente. Desde las oficinas locales de la Arcotel, se destaca que todo teléfono que circula actualmente, podrá detectar lo mencionado. (I)

DATOS
-Quejas. Según la Defensoría del Pueblo, en 2017, del total de quejas por presunta vulneración de derechos, un 25 por ciento correspondió a estas situaciones.
-Dato. La Defensoría del Pueblo señala que las personas con tarjetas de crédito son quienes más viven esta situación.
-Tip. Quienes reciben llamadas repetitivas pueden solicitar a su operadora que se ubique a este número en la ‘lista negra’.