“No se puede garantizar” que Internet de ETAPA deje de fallar

ETAPA, empresa municipal que cuenta con 75.000 clientes, lo que representa entre el 75 y el 80 por ciento del universo de usuarios de Cuenca, sufrió esta semana su tercer ataque del año, lo que dejó a unos 1.000 abonados sin su servicio. La Arcotel investiga las causas de las repetidas fallas del sistema.
Usuarios de ETAPA que acudieron la tarde de ayer a las instalaciones de la empresa en Gapal, para solicitar que se configuren sus equipos de conexión.
FOTO: Diego Cáceres | El Tiempo

El gerente de telecomunicaciones de ETAPA, Alfredo Carrillo, señaló que la empresa investiga la caída del sistema registrada esta semana por un ataque cibernético. Aclaró, sin embargo, que la entidad “no puede garantizar” que estos hechos dejen de repetirse.

Fueron 1.000 los usuarios del Internet de ETAPA los que en esta ocasión se quedaron sin el servicio debido a un nuevo ataque de hackers, según comunicó el gerente de Telecomunicaciones, quien acotó que se ha contratado especialistas y tecnología para tratar de minimizar estos hechos.

ETAPA acoge a unos 75.000 usuarios, que representan entre el 75 y el 80 por ciento del mercado de clientes en Cuenca. A más del ataque, todos estos usuarios se quedaron sin servicio desde las 20:00 del martes hasta las 03:00 de ayer, porque la empresa sufrió también la caída de un switch central.

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, Arcotel, efectuó ayer una visita a las instalaciones de la empresa en el sector de Totoracocha, para conocer los pormenores del ataque y la caída del sistema.

César Siavichay, responsable de apoyo en territorio del ente de control para la zonal 6 de Arcotel comunicó que se hará un informe sobre lo sucedido.

Carrillo, por su parte, explicó que el servicio se recuperó en un 90 por ciento hasta la mañana de ayer, y el porcentaje restante de usuarios puede acudir a las oficinas de ETAPA en Gapal para reconfigurar su módem o router.

Largas filas se formaron ayer en el centro de atención, en medio de quejas de los clientes por las demoras en la atención. Klever Proaño, por ejemplo, indicó que tuvo que abandonar su negocio en la mañana para poder dirigirse a las oficinas de ETAPA y recuperar el servicio, que utiliza regularmente en su trabajo.

El gerente de telecomunicaciones indicó que para satisfacer la demanda se ha incrementado el personal de atención al público, tanto en Gapal como en el centro de llamadas, que ayer tuvo hasta 30 turnos en espera.

El funcionario ofreció que se publicará un manual del usuario en la página web de la empresa, para que los clientes puedan reconfigurar sus equipos sin la necesidad de acudir a ETAPA en Gapal o llamar al call center, lo que no ocurrió hasta la tarde de ayer. (I)

DATOS
-Hackers. Es la tercera vez en el año que ETAPA recibe ataques cibernéticos, las anteriores dejaron unos 8.000 usuarios sin el servicio de Internet.
-Reclamos. La empresa atenderá los reclamos por el servicio de Internet en horario de 07:00 a 20:00.
-Compensación. La empresa compensará económicamente a los usuarios por el tiempo sin servicio.

DESTACADO
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones analiza los problemas de ETAPA y emitirá un informe.

LA CIFRA
75.000
usuarios de Internet tiene la empresa municipal ETAPA en Cuenca.

John Machado
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“No se puede garantizar” que Internet de ETAPA deje de fallar

Usuarios de ETAPA que acudieron la tarde de ayer a las instalaciones de la empresa en Gapal, para solicitar que se configuren sus equipos de conexión.
FOTO: Diego Cáceres | El Tiempo

El gerente de telecomunicaciones de ETAPA, Alfredo Carrillo, señaló que la empresa investiga la caída del sistema registrada esta semana por un ataque cibernético. Aclaró, sin embargo, que la entidad “no puede garantizar” que estos hechos dejen de repetirse.

Fueron 1.000 los usuarios del Internet de ETAPA los que en esta ocasión se quedaron sin el servicio debido a un nuevo ataque de hackers, según comunicó el gerente de Telecomunicaciones, quien acotó que se ha contratado especialistas y tecnología para tratar de minimizar estos hechos.

ETAPA acoge a unos 75.000 usuarios, que representan entre el 75 y el 80 por ciento del mercado de clientes en Cuenca. A más del ataque, todos estos usuarios se quedaron sin servicio desde las 20:00 del martes hasta las 03:00 de ayer, porque la empresa sufrió también la caída de un switch central.

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, Arcotel, efectuó ayer una visita a las instalaciones de la empresa en el sector de Totoracocha, para conocer los pormenores del ataque y la caída del sistema.

César Siavichay, responsable de apoyo en territorio del ente de control para la zonal 6 de Arcotel comunicó que se hará un informe sobre lo sucedido.

Carrillo, por su parte, explicó que el servicio se recuperó en un 90 por ciento hasta la mañana de ayer, y el porcentaje restante de usuarios puede acudir a las oficinas de ETAPA en Gapal para reconfigurar su módem o router.

Largas filas se formaron ayer en el centro de atención, en medio de quejas de los clientes por las demoras en la atención. Klever Proaño, por ejemplo, indicó que tuvo que abandonar su negocio en la mañana para poder dirigirse a las oficinas de ETAPA y recuperar el servicio, que utiliza regularmente en su trabajo.

El gerente de telecomunicaciones indicó que para satisfacer la demanda se ha incrementado el personal de atención al público, tanto en Gapal como en el centro de llamadas, que ayer tuvo hasta 30 turnos en espera.

El funcionario ofreció que se publicará un manual del usuario en la página web de la empresa, para que los clientes puedan reconfigurar sus equipos sin la necesidad de acudir a ETAPA en Gapal o llamar al call center, lo que no ocurrió hasta la tarde de ayer. (I)

DATOS
-Hackers. Es la tercera vez en el año que ETAPA recibe ataques cibernéticos, las anteriores dejaron unos 8.000 usuarios sin el servicio de Internet.
-Reclamos. La empresa atenderá los reclamos por el servicio de Internet en horario de 07:00 a 20:00.
-Compensación. La empresa compensará económicamente a los usuarios por el tiempo sin servicio.

DESTACADO
La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones analiza los problemas de ETAPA y emitirá un informe.

LA CIFRA
75.000
usuarios de Internet tiene la empresa municipal ETAPA en Cuenca.

John Machado
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