Central 911 recibió más de 500 mil llamadas falsas
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En el 2009 la Central de Emergencias 911 receptó 527.179 llamadas, de las cuales sólo 15.880 fueron verdaderas emergencias, lo que significa que el 97% de las informaciones que se receptan son falsas.
Fecha de Publicación: 2010-01-11 00:00
Diego Hurtado, jefe de sistemas, explica que existe mucha gente que hace llamadas en son de burla. Cuando receptan este tipo de llamamientos de un número con mucha frecuencia, este es bloqueado y el servicio de identificación de llamadas, call center, las desvía hacia un buzón de voz.
Paúl Matute, jefe de operaciones civiles, explica que este proceso permite bloquear a números de teléfonos fijos por el lapso de un mes, lo que implica que si de esos números se comunicaran con ellos por una verdadera emergencia, no se les atendería.
Matute dice que solo ETAPA puede suspender las líneas de teléfonos fijos reportados por el 911 por medio de un trámite, pero que lamentablemente no existe una ordenanza municipal que sancione a las personas que llaman a molestar. Además un 95% de llamadas que se receptan son realizadas desde teléfonos celulares.
Para llamar al 911 no se necesita ni siquiera tener puesto un chip en el celular, por ello no podemos identificar ese tipo de llamadas, aunque esperamos hacer un convenio con las operadoras de telefonía móvil para al menos llegar a identificar aquellas que sí son realizadas con el chip, dice Hurtado.
En el departamento del 911 que funciona en las oficinas del Consejo de Seguridad Ciudadana, trabajan 26 personas. Para este año se planea aumentar el número de líneas telefónicas digitales.
Los recepcionistas tienen la labor de contestar la llamada y recoger datos de la emergencia. Los despachadores de dirigir esa información a la institución a la que le competa la emergencia. Este proceso se efectúa conjuntamente con la verificación de la emergencia, a cargo de la Policía, que emplea las 30 cámaras de seguridad que están ubicadas en diferentes puntos de la ciudad.
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